カメラ機能の使いこなしが、満足度向上につながる

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カメラ機能の使いこなしが、満足度向上につながる

～J.D.パワー、日本デジタルカメラ顧客満足度調査より

　J.D.パワーアジア・パシフィックは17日、2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査の結果を発表した。

　2007年1月～2008年1月にデジタルカメラを購入した18歳以上の男女、計1万5,671人にインターネット調査を行なった結果で、9メーカー252モデルが対象となった。「機能・性能」、「画質」、「デザイン」、「操作性」の4項目での満足度を調査している。

　調査結果は、「デジタル一眼レフカメラ」、「コンパクト：スタイリッシュ」(厚さ35mm未満、かつ、10倍以未満の光学ズーム搭載)、「コンパクト：ズーム&フィーチャード」(厚さ35mm以上、または10倍以上の光学ズーム搭載)の3分野に分かれている。

　デジタル一眼レフではニコンが1位となった。4項目すべてで1位を獲得し、この分野で対象となった5メーカー中唯一、平均スコアを上回った。2位はキヤノンとソニー。

出典：J.D.パワーアジア・パシフィック2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査

　コンパクト：スタイリッシュの1位はキヤノン、2位がパナソニック、3位がソニー。キヤノンは機能・性能、画質、操作性の3項目で1位となり、デザインの1位はソニーだった。

出典：J.D.パワーアジア・パシフィック2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査

　コンパクト：ズーム&フィーチャードは1位ニコン、2位富士フイルム、3位パナソニック。ニコンはデザイン、画質、操作性の3項目で1位となり、機能・性能の1位はパナソニックとなった。

出典：J.D.パワーアジア・パシフィック2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査

　同社は全分野の調査結果から明らかになったこととして、「機能・性能での評価が、総合的な顧客満足度に影響を与えている」こと、また「カメラの機能を使いこなしている人のほうが、あまり機能を使わない人よりも満足度が高い」ことを挙げている。顧客満足度の向上にはカメラの高機能化と同時に、機能を最大限に利用してもらう工夫が必要と指摘している。

■ ＵＲＬ
　 J.D.パワー
　 http://www.jdpower.co.jp/
　 2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査(PDF)
　 http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2008/2008JapanDigitalCamera_J.pdf

■ 関連記事
・米国のデジタル一眼レフ顧客満足度はニコンが首位（2007/10/26）

（本誌：田中真一郎）
2008/03/17 16:41

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