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米国でのデジタルカメラ顧客満足度が低下 |
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～J.D. パワー調査結果
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調査会社のJ.D. パワー アジア・パシフィックは2日、「2006年米国デジタルカメラ顧客満足度調査」を公開した。 同調査は、価格帯ごとに「$199以下」、「$200～$399」、「$400～$599」、「$600以上」のセグメントに分け、それぞれの顧客満足度(CS)を調べたもの。 2006年に置ける顧客満足度の平均スコアは、2005年の816ポイントから805ポイントに低下。また、将来同じブランドを購入すると解答した人は、2005年の35%から26%へと減少した。同社では「モデル数が増えて製品ごとの違いが分かりにくくなっている」、「ブランドの評判が消費者にとって重要ではなくなってきている」と分析している。なお、2005年から満足度が最も下がったのは「$199以下」で、「$299～$399」と「$400～$599」ではほぼ変化なし。「$600以上」は12ポイント向上した。 また、製品購入時の情報収集について、「インターネットを利用する人」が63%にのぼり、「商品情報雑誌の利用」(33%)のほぼ2倍となった。「家族や友人の推奨」が33%、「販売店の店員の意見」は27%となっている。下調べに費やす時間は、価格が高くなるほど多くなるという。 女性は$199以下、男性は$200～$399のセグメントを購入した人が最も多く、1カ月で撮影する写真の数は、男性が109枚、女性が82枚だった。 以下はセグメント別のメーカー別顧客満足度の順位。カッコ内はポイントで、満点は1,000ポイント。サンプル数が少ないメーカーは順位に含まれていない。 $199以下は、1位ニコン(799)、2位ソニー(797)、3位コダック(788)、4位Samsung(786)、5位キヤノン(783)、6位HP(783)、7位オリンパス(764)、8位富士フイルム(761)、9位ポラロイド(728)。 $200～$399は、1位コダック(839)、2位ソニー(822)、3位カシオ(820)、4位パナソニック(820)、5位キヤノン(818)、6位HP(812)、7位オリンパスおよびペンタックス(ともに811)、9位コニカミノルタ(808)、10位ニコン(807)、11位富士フイルム(802)。 $400～$599は、1位キヤノン(840)、2位ソニー(834)、3位パナソニック(824)、4位コダック(813)、5位ニコン(809)。 $600以上は、1位オリンパス(861)、2位ニコン(852)、3位キヤノン(838)。 ■ ＵＲＬ J.D. パワー http://www.jdpower.co.jp/ 2006年米国デジタルカメラ顧客満足度調査(PDF) http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2006/2006USDigitalCamera_J.pdf （ 本誌：折本 幸治 ） 2006/10/03 17:34
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