エグゼモード、24時間365日対応の「デジタル訪問サポート」


 エグゼモードは6日、同社製品のユーザーを対象とした有償サポートサービス「デジタル訪問サポート」を開始した。

 全国に107拠点を持ち、PCなどの出張サポートサービスを手がける日本PCサービスとの業務提携で実現したサービス。24時間365日利用可能で、ユーザー宅に即日訪問して機器のセットアップやトラブル解決を行なう。

 料金は、訪問基本料金5,250円とサポート内容に応じた作業金額となる。作業料金の一例は以下の通り。

  • PCとデジタルカメラの接続設定:6,300円
  • デジタルカメラを直接プリンターに接続:6,300円
  • デジタルフォトフレームの設定:6,300円
  • デジタルカメラからの画像取り込み、画像編集、DVDへの書き込み:1万500円
  • HDDからのデータ復旧:1万5,750円
  • メモリーカードからのデータ復旧:4万5,200円~

 このほか、PCのセッティング、プリンターの設定、インターネット接続設定、ウイルス対策、バックアップ作業、地デジチューナー設定なども行なう。

 エグゼモードでは従来からサポートセンターを設けていたが、近年、シニア層ユーザーの増加などでPC接続や操作に関するトラブル、サポートセンターの営業時間に連絡できないなどの声が多くなっていた。今回、デジタル訪問サポートによって、トラブルの迅速な対応が可能になるとしている。また、操作に不慣れなことからデジタル製品の購入に消極的だったユーザーにも、利用の機会を広げていく考え。




(本誌:武石修)

2009/10/6 15:26